Обратная связь состоит максимум из 5 частей, пятая - необязательны.
1. Предъявление факта "Когда ты говоришь\делаешь то-то, ..."
2. Эмоциональная реакция в форме я-высказывания "...я чувствую то-то, ..."
3. Значение. "... потому что для меня это означает то-то, ..."
4. Предложение что-то сделать или действие. "и я предлагаю...", "и поэтому я сделаю..."
5. Ответный вопрос. "Что ты думаешь по этому поводу?", "Как тебе с этим?"
Примеры.
"Когда ты отписалась от моего блога, я расстроилась, потому что для меня это означает, что я тебе больше не интересна, и я хотела бы знать, желаешь ли ты продолжать общение со мной".
В первой части сообщается факт - важно, чтобы это был именно факт, а не интерпретация. Факт - это то, с чем другой человек может согласиться, то, что находится в объективной реальности.
Во второй части предъявляются чувства в форме я-высказывания. Не "ты меня расстроила", а "я расстроилась", то есть ответственность за мои чувства - моя.
В третьей части описывается то, что при этом происходит в субъективной картине мира, какое значение я вкладываю в факт, указанный в первой части.
В четвёртой части говорится о действии по этому поводу, в данном случае - вопрос для прояснения отношения.
"Когда ты написала, что мои персонажи наивные и тупые, а в сюжете зияют огромные дыры, мне было неприятно и обидно, потому что я вижу в этом обесценивание своего творчества, которое мне дорого и важно. Я прошу тебя формулировать комментарии к моему творчеству более мягко и бережно, либо не комментировать его".
Первая часть - конкретная цитата.
Вторая часть - чувства в формате я-высказывания. Не "ты меня обидела", а "мне было обидно" или "я обиделась", или "я почувствовала обиду".
Третья часть - что это значит, как я понимаю этот факт.
Четвёртая часть - предложение действовать иначе.
И забавный пример.
"Когда ты в очередной раз проигнорировал мою просьбу не разбрасывать по дому носки, и я их опять сегодня собирала, я страшно разозлилась, потому что для меня это означает, что ты не разделяешь крайне важную для меня ценность чистоты и порядка в доме, поэтому сегодня я подала на развод."
Обратная связь по шаблону может выглядеть искусственно в примерах, но на самом деле это действенная вещь. На одном из семинаров была ситуация, когда одна из учащихся "наехала" на преподавательницу с претензией, а та ей выдала вот в таком формате обратную связь, но в более вольной форме, и агрессия мгновенно сошла на нет, и дальше они уже мирно обсуждали, что произошло и что с этим делать.
Не факт, конечно, что собеседник отреагирует адекватно, но это существенно повышает шансы. В жизни мы часто даём обратную связь в урезанной форме, где есть только одна или две части из необходимых четырёх.
Например: "Ты отписалась от моего блога". И что?
Или: "Я расстроена" Чем, собственно? Что произошло и при чём тут я?
Или: "Тебе не интересно со мной общаться." С чего такой вывод?
Думаю, в жизни мы все сталкивались с примерами такой некорректной обратной связи, с которой непонятно, что делать. Особенно сложно переварить, когда человек что-то для себя решил и ушёл по-английски. Например, заблокировал везде без объяснений, перестал отвечать на звонки и сообщения. Это четвёртая часть без трёх первых.
Обратная связь необязательно негативная, она может быть и позитивной.
Пример: "Когда ты подарил мне набор для рисования, о котором я говорила два месяца назад, я очень обрадовалась, потому что для меня это означает, что ты внимателен ко мне и поддерживаешь моё творчество. Сегодня вечером я буду рисовать".